Diritto di recesso

Da Atelier Dilusso vogliamo che ogni acquisto sia un piacere, dall'inizio alla fine. A volte, però, un capo non è quello che immaginavi. Nessun problema: hai tutto il diritto di cambiare idea.

In questa pagina trovi, in modo semplice e trasparente, come funziona il recesso, quanto tempo hai a disposizione e cosa succede dopo la tua richiesta.

Quanto tempo hai per decidere

La legge europea (Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) ti garantisce il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Noi facciamo un passo in più. Atelier Dilusso estende volontariamente questo periodo fino a 30 giorni dalla data di consegna, così puoi provare il tuo capo con calma e decidere senza fretta.

Da quando decorre il periodo legale di 14 giorni

Il momento di partenza dipende dal tipo di ordine:

• per un singolo prodotto: dal giorno successivo alla consegna dell'articolo;
• per un ordine con più articoli consegnati separatamente: dal giorno successivo alla consegna dell'ultimo articolo;
• per un servizio: dal giorno della conclusione del contratto.

Buono a sapersi: se il consumatore non è stato correttamente informato del diritto di recesso, il periodo legale si estende fino a un massimo di 12 mesi.

Condizioni del reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e completo di tutta la confezione originale.

Non applichiamo alcun costo di riassortimento o spesa amministrativa per la gestione del reso.

Come esercitare il diritto di recesso

Comunicaci la tua decisione con una dichiarazione chiara e inequivocabile. Puoi farlo in uno dei seguenti modi, senza bisogno di creare un account:

• via e-mail a info@atelierdilusso.com, indicando il tuo numero d'ordine;
• per posta a: Atelier Dilusso, Via Gaetano Airaghi, 13C, 20153 Milano MI, Italia;
• utilizzando il modulo tipo di recesso, disponibile nella nostra Politica di reso e rimborso;
• tramite il modulo di contatto presente sul sito.

Riceverai da parte nostra una conferma di ricezione della richiesta senza ritardo, su supporto durevole, ad esempio via e-mail.

La spedizione del reso

Dopo averci informato, ti chiediamo di rispedire i prodotti senza indebito ritardo. Per il recesso legale, la spedizione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione.

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.

Importante: attendi sempre le nostre istruzioni di reso prima di spedire il pacco. Così eviti ritardi nella gestione.

Preferisci un cambio?

Su richiesta è possibile effettuare un cambio, in base alla disponibilità dell'articolo desiderato. Scrivici a info@atelierdilusso.com e troveremo insieme la soluzione migliore.

Il rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

Elaboriamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo dei prodotti restituiti. Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso viene in ogni caso completato entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione.

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima.

Il rimborso comprende anche il costo della consegna standard originariamente pagato. Non vengono invece rimborsati i costi supplementari nel caso in cui tu abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard più economica offerta.

Tieni presente che la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi per rendere visibile l'importo sul tuo conto.

Diminuzione di valore

Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio, per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per questa valutazione.

Quando il diritto di recesso non si applica

Per legge, il diritto di recesso è escluso in alcuni casi specifici:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente o con una breve data di scadenza;
• registrazioni audio, video o software sigillati, aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali forniti senza supporto fisico, quando hai acconsentito alla fornitura immediata e riconosciuto la perdita del diritto di recesso;
• giornali e riviste, a eccezione degli abbonamenti.

Siamo qui per te

Il modulo tipo di recesso è disponibile nella nostra Politica di reso e rimborso, mentre per qualsiasi richiesta puoi utilizzare il modulo di contatto sul sito.

Hai un dubbio o una domanda? Scrivici quando vuoi a info@atelierdilusso.com. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.