Domande Frequenti
In questa pagina puoi trovare informazioni sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi e sui prodotti Atelier Dilusso. Per ulteriore assistenza, puoi contattarci all’indirizzo info@atelierdilusso.com.
ORDINI E PAGAMENTI
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto desiderato, scegli la taglia disponibile e aggiungilo al carrello. Dopo aver verificato gli articoli e le quantità, puoi procedere al checkout, inserire i dati richiesti e selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono includere Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay and UnionPay. La disponibilità può dipendere dal dispositivo, dalla banca e dalle impostazioni del pagamento.
In quale valuta vengono mostrati i prezzi?
Tutti i prezzi presenti sul sito sono indicati in euro (€). L’importo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma del pagamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi inviare una richiesta di modifica o annullamento il prima possibile a info@atelierdilusso.com. Cercheremo di prendere in carico la richiesta, ma la modifica o l’annullamento potrebbero non essere possibili se l’ordine è già stato elaborato o affidato al vettore.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Dove effettuate le consegne?
Atelier Dilusso effettua attualmente consegne esclusivamente a indirizzi situati in Italia. La disponibilità della consegna viene verificata durante il checkout.
La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia. Non è previsto un importo minimo di acquisto, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata sul sito.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna standard richiede generalmente 3–7 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato è quindi di 4–9 giorni lavorativi.
Come posso seguire la spedizione?
Quando l’ordine viene affidato al vettore, riceverai normalmente un’e-mail di conferma della spedizione. Quando disponibile, la comunicazione includerà un codice o un collegamento per seguire lo stato della consegna.
RESI E RIMBORSI
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. Il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Per beneficiare del periodo commerciale di reso, il prodotto deve essere inutilizzato, non lavato, non danneggiato e provato soltanto per verificarne la taglia e la vestibilità. Le etichette originali devono essere ancora applicate e deve essere fornita una prova di acquisto.
Come posso iniziare una procedura di reso?
Prima di spedire un prodotto, contatta info@atelierdilusso.com indicando il nome utilizzato per l’ordine, il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire. Riceverai le istruzioni applicabili tramite e-mail.
Chi sostiene i costi della spedizione di reso?
Se il reso dipende da un ripensamento, dalla scelta della taglia o da una preferenza personale, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente. Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, Atelier Dilusso fornirà le istruzioni applicabili.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattare Atelier Dilusso?
Puoi contattarci tramite e-mail all’indirizzo info@atelierdilusso.com. Per le richieste relative a un ordine, includi il nome utilizzato durante l’acquisto e il numero dell’ordine.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, ora locale italiana. Il servizio è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Quanto tempo richiede una risposta?
Cerchiamo di rispondere alle richieste entro 12 ore lavorative durante i nostri orari di assistenza. I messaggi ricevuti al di fuori di tali orari vengono presi in carico durante il giorno lavorativo successivo.
Quali informazioni devo includere nella richiesta?
Includi una breve descrizione della richiesta e, quando riguarda un ordine, il nome del cliente, il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Per un prodotto danneggiato, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Hai bisogo di ulteriore assistenza?
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il servizio clienti all’indirizzo info@atelierdilusso.com.