Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio e vendita

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso al sito atelierdilusso.com, l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito e l’acquisto dei prodotti offerti da Atelier Dilusso.

Visitando il sito, utilizzando i relativi servizi o effettuando un ordine, l’utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e condizioni, dalle informative e dalle politiche richiamate al loro interno.

Prima di effettuare un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e a conservarne una copia.

1. Informazioni sul venditore

Il sito e il negozio online sono gestiti da:

Atelier Dilusso
Via Gaetano Airaghi, 13C
20153 Milano MI
Italia
E-mail: info@atelierdilusso.com

Per domande relative ai prodotti, agli ordini o ai presenti Termini e condizioni, è possibile contattare Atelier Dilusso tramite l’indirizzo e-mail indicato sopra.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito e ai clienti che acquistano prodotti attraverso atelierdilusso.com.

Quando il cliente agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è considerato consumatore e beneficia dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

3. Requisiti per effettuare un acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto vincolante.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara:

di avere almeno 18 anni oppure di agire con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di un genitore o tutore legale;
di fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato;
di acquistare i prodotti per finalità lecite.

4. Informazioni sui prodotti

Atelier Dilusso presenta sul sito le caratteristiche principali dei prodotti, comprese, quando applicabili, fotografie, descrizioni, colori, materiali, taglie e istruzioni relative alla cura degli articoli.

Atelier Dilusso cerca di rappresentare i prodotti in modo accurato. Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare in base al dispositivo, allo schermo e alle relative impostazioni. Lievi differenze di tonalità o aspetto non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.

Le misure e le indicazioni relative alle taglie sono fornite come riferimento. Il cliente è invitato a consultare le informazioni disponibili nella pagina del prodotto prima di effettuare l’acquisto.

Le immagini hanno finalità illustrative e devono essere considerate insieme alla descrizione e alle specifiche riportate nella pagina del prodotto.

Atelier Dilusso può aggiornare le descrizioni e le informazioni relative ai prodotti quando necessario. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi, salvo quando richiesto per correggere un errore o adempiere a un obbligo di legge.

5. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità e non comporta una prenotazione dell’articolo.

Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile dopo l’invio dell’ordine, Atelier Dilusso informerà il cliente e rimborserà gli importi eventualmente già pagati per il prodotto non disponibile.

Quando possibile e con il consenso del cliente, Atelier Dilusso può proporre un prodotto alternativo. Il cliente non è obbligato ad accettare la sostituzione.

6. Prezzi e imposte

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione richiesta dalla legge.

Gli eventuali costi di spedizione o altri costi aggiuntivi applicabili vengono indicati prima che il cliente inoltri l’ordine.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell’ordine al momento dell’acquisto.

Atelier Dilusso può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.

7. Errori nei prezzi o nelle informazioni

Nonostante i controlli effettuati, il sito può occasionalmente contenere errori materiali, tecnici o tipografici relativi a prezzi, descrizioni, promozioni, disponibilità o altre informazioni.

Qualora venga rilevato un errore manifesto prima della conclusione del contratto, Atelier Dilusso può correggere l’informazione prima che il cliente effettui l’ordine.

Qualora un errore manifesto venga rilevato dopo l’invio dell’ordine, Atelier Dilusso informerà il cliente e potrà:

proporre la conferma dell’ordine alle condizioni corrette; oppure
annullare l’ordine e rimborsare integralmente gli importi eventualmente già pagati.

Il cliente non è obbligato ad accettare un prezzo o una condizione diversa da quella inizialmente visualizzata.

8. Procedura d’ordine

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può:

controllare i prodotti selezionati;
modificare le quantità;
rimuovere prodotti dal carrello;
verificare l’indirizzo di consegna e fatturazione;
consultare il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi;
selezionare il metodo di pagamento disponibile.

L’inoltro dell’ordine attraverso il pulsante finale del checkout comporta l’obbligo di pagare l’importo indicato nel riepilogo.

Il cliente è responsabile della verifica delle informazioni inserite prima dell’invio dell’ordine.

9. Conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione elettronica di conferma contenente le informazioni principali relative all’acquisto.

Il contratto di vendita si considera concluso quando Atelier Dilusso conferma l’accettazione dell’ordine o avvia l’elaborazione dell’ordine, salvo diversa indicazione comunicata durante la procedura di acquisto.

La semplice ricezione tecnica dell’ordine non impedisce a Atelier Dilusso di effettuare verifiche relative alla disponibilità, al pagamento, alle informazioni fornite o alla sicurezza della transazione.

Il contratto viene concluso in lingua italiana.

10. Rifiuto o annullamento dell’ordine

Atelier Dilusso può rifiutare o annullare un ordine esclusivamente per motivi legittimi, tra cui:

indisponibilità del prodotto;
mancata autorizzazione o esito negativo del pagamento;
informazioni di consegna incomplete o manifestamente errate;
sospetto ragionevole di frode, uso non autorizzato del metodo di pagamento o altra attività illecita;
errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni sul prodotto;
limitazioni legali o impossibilità di completare la consegna;
quantità anomale incompatibili con un normale acquisto al dettaglio.

Quando un ordine già pagato viene annullato da Atelier Dilusso, gli importi ricevuti per l’ordine annullato saranno rimborsati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente.

11. Pagamenti

Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento mostrati durante il checkout.

I pagamenti vengono elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento e mediante le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma e-commerce.

Il cliente deve fornire dati di pagamento corretti e deve essere autorizzato a utilizzare il metodo selezionato.

L’ordine può essere elaborato soltanto dopo che il pagamento è stato autorizzato o dopo che sono state soddisfatte le condizioni previste dal metodo di pagamento utilizzato.

Atelier Dilusso può richiedere informazioni aggiuntive quando ragionevolmente necessarie per verificare la transazione, prevenire frodi o rispettare obblighi legali.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Politica sui pagamenti disponibile sul sito.

12. Codici promozionali e sconti

Eventuali codici promozionali, offerte o sconti sono soggetti alle condizioni indicate insieme alla relativa promozione.

Salvo diversa indicazione:

i codici promozionali devono essere inseriti prima del completamento dell’ordine;
un codice promozionale non può essere convertito in denaro;
gli sconti non sono cumulabili quando il checkout non ne consente l’applicazione congiunta;
le promozioni sono valide per il periodo e per i prodotti indicati;
gli sconti non possono essere applicati retroattivamente agli ordini già completati.

Atelier Dilusso può disattivare un codice utilizzato in modo fraudolento, abusivo o contrario alle relative condizioni.

13. Consegna

I prodotti vengono consegnati agli indirizzi e nelle aree disponibili durante la procedura di checkout.

Eventuali restrizioni territoriali, tempi stimati, costi e modalità di spedizione vengono comunicati sul sito, nella Politica di spedizione o durante il checkout.

I tempi di consegna indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze esterne, come festività, condizioni meteorologiche, controlli del vettore, periodi di elevata domanda o informazioni di consegna incomplete.

Atelier Dilusso informerà il cliente quando viene a conoscenza di un ritardo significativo e adotterà misure ragionevoli per completare la consegna.

Salvo diverso accordo con il cliente o diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione.

14. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell’ordine.

Quando il cliente comunica un errore nell’indirizzo prima della spedizione, Atelier Dilusso cercherà di aggiornare le informazioni, ma la modifica potrebbe non essere possibile se l’ordine è già stato preparato o affidato al vettore.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente possono essere addebitati al cliente nella misura consentita dalla legge e previa comunicazione.

15. Trasferimento del rischio

Quando il cliente è un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Quando il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da Atelier Dilusso, il rischio può trasferirsi al momento della consegna del prodotto al vettore scelto dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

16. Controllo dei prodotti alla consegna

Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna.

In caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o apparentemente non conforme, il cliente deve contattare Atelier Dilusso il prima possibile all’indirizzo info@atelierdilusso.com.

Per facilitare la valutazione della segnalazione, Atelier Dilusso può richiedere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

La richiesta di informazioni o fotografie non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

17. Diritto di recesso

Il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Atelier Dilusso offre inoltre un periodo commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna, soggetto alle condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve comunicare la propria decisione scrivendo a info@atelierdilusso.com.

Le condizioni, le esclusioni, i costi di restituzione e le modalità di rimborso sono descritti nella Politica di reso e rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

18. Resi e rimborsi

I prodotti devono essere restituiti seguendo le istruzioni fornite da Atelier Dilusso.

Il cliente non deve spedire un prodotto all’indirizzo aziendale o a un altro indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o quando la legge preveda altrimenti.

Quando il reso riguarda un prodotto errato, danneggiato durante la consegna o non conforme, Atelier Dilusso fornirà le istruzioni applicabili e sosterrà i costi di restituzione previsti dalla legge.

I rimborsi vengono effettuati secondo le modalità e i termini indicati nella Politica di reso e rimborso e nella normativa applicabile.

19. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Atelier Dilusso è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile:

alla riparazione del prodotto;
alla sostituzione del prodotto;
a una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
alla risoluzione del contratto.

Il rimedio applicabile dipende dalle circostanze, dalla possibilità di eseguire la riparazione o sostituzione e dai criteri stabiliti dalla legge.

La garanzia legale non copre problemi causati esclusivamente da uso improprio, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni di cura, modifiche non autorizzate o danni verificatisi dopo la consegna e non riconducibili a un difetto originario.

20. Account del cliente

Quando il sito consente la creazione di un account, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali.

Il cliente deve informare Atelier Dilusso qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio account.

Atelier Dilusso può sospendere o limitare un account quando ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere il cliente, prevenire frodi, garantire la sicurezza del sito o interrompere un utilizzo illecito.

La sospensione di un account non elimina i diritti relativi agli ordini già effettuati.

21. Utilizzo consentito del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a non:

violare leggi, regolamenti o diritti di terzi;
fornire informazioni false o utilizzare l’identità di un’altra persona senza autorizzazione;
tentare di accedere senza autorizzazione al sito, agli account o ai sistemi collegati;
introdurre virus, codice dannoso o tecnologie destinate a compromettere il funzionamento del sito;
interferire con la sicurezza, la disponibilità o le prestazioni del sito;
utilizzare sistemi automatizzati per estrarre contenuti in modo non autorizzato;
utilizzare il sito per attività fraudolente, ingannevoli o abusive;
riprodurre o sfruttare commercialmente i contenuti senza autorizzazione.

Atelier Dilusso può limitare l’accesso al sito quando necessario per interrompere un uso illecito o proteggere i propri sistemi e gli altri utenti.

22. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, loghi, nomi commerciali, layout e materiali promozionali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

L’accesso al sito non concede all’utente alcun diritto di proprietà sui relativi contenuti.

L’utente può visualizzare e utilizzare il sito per finalità personali e non commerciali. Non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare, vendere o sfruttare i contenuti senza il consenso del relativo titolare, salvo quanto consentito dalla legge.

23. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Quando il sito consente di inviare recensioni, commenti, fotografie o altri contenuti, l’utente dichiara di avere il diritto di utilizzare e condividere tali materiali.

I contenuti inviati non devono:

essere falsi, ingannevoli o diffamatori;
violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi;
contenere materiale illecito, offensivo, discriminatorio o minaccioso;
contenere virus, codice dannoso o messaggi promozionali non autorizzati;
essere collegati a recensioni false o incentivate non dichiarate.

Atelier Dilusso può moderare o rimuovere contenuti che violano i presenti Termini, la legge o i diritti di terzi.

L’eventuale pubblicazione di una recensione non implica che Atelier Dilusso ne condivida il contenuto.

24. Servizi e collegamenti di terze parti

Il sito può integrare servizi o contenere collegamenti verso siti gestiti da terzi, come fornitori di pagamento, corrieri, social network o altri servizi esterni.

Tali servizi sono soggetti alle condizioni e alle informative dei rispettivi fornitori.

Atelier Dilusso non controlla i contenuti o le pratiche dei siti esterni e non è responsabile per servizi forniti direttamente da soggetti terzi, salvo quando la responsabilità non possa essere esclusa dalla legge.

25. Disponibilità del sito

Atelier Dilusso cerca di mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non garantisce che l’accesso sia sempre continuo o privo di errori.

Il sito può essere temporaneamente sospeso o limitato per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, esigenze di sicurezza o circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Atelier Dilusso.

Le eventuali interruzioni del sito non incidono sui diritti del cliente relativi agli ordini già conclusi.

26. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

In particolare, i presenti Termini non limitano:

i diritti inderogabili dei consumatori;
la responsabilità per dolo o colpa grave;
la responsabilità per morte o lesioni personali quando prevista dalla legge;
la responsabilità derivante dalla garanzia legale di conformità;
qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Atelier Dilusso non è responsabile per perdite causate esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, uso improprio dei prodotti o eventi che non potevano essere ragionevolmente previsti o evitati, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.

Quando il cliente agisce nell’ambito della propria attività professionale o commerciale, eventuali ulteriori limitazioni possono essere applicate nei limiti consentiti dalla legge.

27. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Atelier Dilusso non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, come calamità naturali, interruzioni dei trasporti, scioperi, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità, guasti generalizzati delle reti o altri eventi analoghi.

In tali circostanze, Atelier Dilusso informerà il cliente quando possibile e adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento.

Qualora l’esecuzione dell’ordine diventi impossibile, il cliente avrà diritto al rimborso degli importi pagati per i prodotti o servizi non forniti.

28. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie disponibili sul sito.

Effettuando un ordine, il cliente riconosce che alcuni dati personali devono essere trattati per gestire il pagamento, preparare l’ordine, organizzare la consegna, fornire assistenza e adempiere agli obblighi legali.

29. Comunicazioni elettroniche

Il cliente accetta di ricevere in formato elettronico le comunicazioni necessarie per la gestione dell’ordine, comprese conferme, ricevute, aggiornamenti sulla spedizione, richieste di verifica e comunicazioni relative a resi o rimborsi.

Le comunicazioni promozionali vengono inviate soltanto quando consentito dalla legge e possono essere interrotte utilizzando le modalità indicate nell’Informativa sulla privacy.

30. Modifiche ai presenti Termini

Atelier Dilusso può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche normative, tecniche, operative o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi, salvo quando richiesto dalla legge o quando la modifica risulti più favorevole al cliente.

31. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga ritenuta invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, in modo coerente con la sua finalità originaria e con i diritti inderogabili delle parti.

32. Mancata rinuncia ai diritti

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini o dalla legge non costituisce rinuncia a tale diritto.

Ogni rinuncia deve essere espressa e riferita alla specifica circostanza alla quale si applica.

33. Legge applicabile

I presenti Termini e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

34. Foro competente

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per i clienti che non agiscono in qualità di consumatori, la competenza viene determinata secondo le regole previste dalla legge applicabile.

35. Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente è invitato a contattare inizialmente Atelier Dilusso all’indirizzo info@atelierdilusso.com, fornendo il numero dell’ordine e una descrizione della questione.

Atelier Dilusso esaminerà la richiesta e cercherà di fornire una risposta sulla base delle informazioni disponibili.

Qualora non sia possibile risolvere direttamente la controversia, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuto ai sensi della normativa applicabile.

L’elenco degli organismi ADR riconosciuti è disponibile attraverso le autorità italiane competenti, incluso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

36. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e condizioni: