Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito atelierdilusso.com.

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o a un prodotto ricevuto, è possibile contattare Atelier Dilusso all’indirizzo e-mail info@atelierdilusso.com.

1. Periodo di reso

Atelier Dilusso accetta richieste di reso comunicate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.

Il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e indicato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno rappresenta un’estensione commerciale concessa da Atelier Dilusso e si applica nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

2. Condizioni di idoneità del reso

Per beneficiare dell’estensione commerciale del reso fino a 30 giorni, il prodotto deve:

essere inutilizzato, non lavato e non danneggiato;
essere stato provato esclusivamente per verificarne la taglia e la vestibilità;
presentare le etichette originali ancora applicate;
essere restituito, ove disponibile, nella confezione originale;
essere accompagnato dal numero d’ordine o da un’altra prova di acquisto.

Durante il periodo legale di recesso di 14 giorni, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.

Il consumatore può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Come richiedere un reso

Prima di spedire un prodotto, il cliente deve comunicare la richiesta di reso scrivendo a info@atelierdilusso.com.

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome del cliente;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti che si desidera restituire;
eventuali fotografie, quando la richiesta riguarda un articolo danneggiato, difettoso o errato;
motivo del reso, facoltativo in caso di esercizio del diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Atelier Dilusso fornirà le istruzioni per la restituzione e confermerà l’indirizzo al quale spedire il pacco.

Per evitare ritardi o problemi nella gestione, i prodotti non devono essere spediti prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

4. Indirizzo aziendale

Atelier Dilusso
Via Gaetano Airaghi, 13C
20153 Milano MI
Italia

L’indirizzo aziendale non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso, salvo quando espressamente confermato nelle istruzioni inviate dal servizio clienti.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, scelta della taglia, preferenza personale o altra motivazione non collegata a un difetto del prodotto, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Quando il reso è dovuto a un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, Atelier Dilusso fornirà istruzioni specifiche e sosterrà i costi di restituzione applicabili.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino al completamento del rimborso.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è invitato a controllare il contenuto del pacco al momento della consegna.

Qualora un prodotto risulti danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il prima possibile info@atelierdilusso.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio, ove disponibili.

Atelier Dilusso esaminerà la segnalazione e comunicherà le soluzioni applicabili in base alle circostanze e alla normativa vigente.

La richiesta di fotografie o informazioni aggiuntive non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

7. Prodotti esclusi dal reso

Salvo quando il prodotto sia difettoso, non conforme o diversamente previsto dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
articoli di intimo o costumi da bagno dai quali sia stato rimosso o danneggiato il sigillo igienico;
prodotti danneggiati a seguito di utilizzo improprio, lavaggio non conforme alle istruzioni o normale usura;
prodotti restituiti oltre il periodo di 30 giorni, salvo l’applicazione della garanzia legale.

I prodotti acquistati in saldo o durante una promozione possono essere restituiti alle stesse condizioni previste per gli altri prodotti, salvo eventuali esclusioni previste dalla legge.

8. Ispezione del reso

Dopo la ricezione del pacco, Atelier Dilusso verificherà il prodotto restituito e la relativa conformità alle condizioni della presente politica.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, lavaggio, alterazione, danni non imputabili a un difetto originario o una diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria, l’importo del rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per i resi richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, Atelier Dilusso può rifiutare l’estensione commerciale qualora le condizioni indicate nella sezione “Condizioni di idoneità del reso” non siano rispettate. Ciò non limita eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

9. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, Atelier Dilusso rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.

Atelier Dilusso può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Non sarà applicato alcun costo amministrativo o di riassortimento per l’elaborazione del rimborso.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

10. Rimborso delle spese di spedizione iniziali

In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, saranno rimborsati gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente pagati dal cliente.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Atelier Dilusso.

In caso di restituzione di una sola parte dell’ordine, gli eventuali costi iniziali di spedizione non saranno rimborsati, salvo quando richiesto dalla normativa applicabile o quando la restituzione dipenda da un errore di Atelier Dilusso.

11. Cambi

Atelier Dilusso non garantisce la disponibilità di un cambio diretto per taglia, colore o modello.

Quando un cambio diretto non è disponibile, il cliente può restituire il prodotto idoneo al reso e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine per l’articolo preferito.

La disponibilità dei prodotti può variare e un articolo non viene riservato durante la gestione del reso.

12. Annullamento degli ordini

Una richiesta di annullamento può essere inviata a info@atelierdilusso.com il prima possibile dopo l’acquisto.

Atelier Dilusso cercherà di prendere in carico la richiesta, ma non può garantire l’annullamento quando l’ordine è già stato elaborato, preparato o affidato al vettore.

Quando l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna seguendo la procedura indicata nella presente politica.

13. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla data di consegna e si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante tale periodo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La presente Politica di reso e rimborso non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.