Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive come Atelier Dilusso raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali degli utenti quando visitano il sito atelierdilusso.com, effettuano un acquisto, contattano il servizio clienti o interagiscono in altro modo con i servizi offerti attraverso il sito.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati o GDPR, della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Atelier Dilusso
Via Gaetano Airaghi, 13C
20153 Milano MI
Italia
E-mail: info@atelierdilusso.com

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy o al trattamento dei propri dati personali, è possibile contattare Atelier Dilusso utilizzando l’indirizzo e-mail indicato sopra.

2. Dati personali raccolti

A seconda del modo in cui l’utente utilizza il sito, Atelier Dilusso può raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

dati identificativi, come nome e cognome;
dati di contatto, come indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna;
informazioni relative agli ordini, come prodotti acquistati, importi, sconti, resi, rimborsi e cronologia degli acquisti;
informazioni relative all’account cliente, qualora l’utente scelga di crearne uno;
informazioni necessarie per la gestione dei pagamenti e la prevenzione delle frodi;
comunicazioni inviate al servizio clienti, comprese richieste, reclami, fotografie o altri documenti forniti volontariamente;
preferenze relative alle comunicazioni commerciali e al consenso marketing;
dati tecnici e di utilizzo, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, data e ora di accesso e interazioni con il sito;
informazioni raccolte attraverso cookie e tecnologie analoghe, secondo le preferenze espresse dall’utente.

Si invita l’utente a non inviare dati personali non necessari, in particolare informazioni appartenenti a categorie particolari, salvo quando ciò sia strettamente necessario per gestire una specifica richiesta.

3. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti:

direttamente dall’utente, ad esempio durante un acquisto, la creazione di un account, l’iscrizione a comunicazioni commerciali o il contatto con il servizio clienti;
automaticamente, quando l’utente visita o utilizza il sito;
da fornitori di servizi coinvolti nella gestione del negozio, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza, della sicurezza o delle funzionalità tecniche;
da piattaforme pubblicitarie o di analisi, esclusivamente quando tali servizi sono attivi e il trattamento è consentito dalla legge o dal consenso dell’utente.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Atelier Dilusso può trattare i dati personali per le finalità e sulla base delle condizioni giuridiche indicate di seguito.

4.1 Gestione degli ordini e dei rapporti contrattuali

I dati vengono trattati per:

ricevere, confermare e preparare gli ordini;
elaborare i pagamenti;
organizzare la consegna dei prodotti;
gestire resi, rimborsi e richieste post-vendita;
inviare comunicazioni relative all’ordine;
fornire i servizi richiesti dall’utente.

La base giuridica è l’esecuzione di un contratto o l’adozione di misure precontrattuali richieste dall’interessato.

4.2 Assistenza clienti

I dati vengono trattati per rispondere a domande, richieste di informazioni, segnalazioni, reclami e comunicazioni relative agli acquisti.

La base giuridica può essere l’esecuzione del contratto, l’adozione di misure precontrattuali o il legittimo interesse di Atelier Dilusso a fornire assistenza e gestire correttamente i rapporti con i clienti.

4.3 Adempimenti legali e amministrativi

I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, normativi e alle richieste legittime delle autorità competenti.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale al quale Atelier Dilusso è soggetta.

4.4 Sicurezza e prevenzione delle frodi

I dati possono essere utilizzati per:

proteggere il sito, gli account e le transazioni;
individuare attività sospette o potenzialmente fraudolente;
prevenire abusi, accessi non autorizzati e violazioni della sicurezza;
accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale.

La base giuridica è il legittimo interesse di Atelier Dilusso a proteggere la propria attività, i propri clienti e i propri sistemi, oppure l’adempimento di un obbligo legale.

4.5 Miglioramento del sito e analisi delle prestazioni

I dati tecnici e di utilizzo possono essere trattati per comprendere il funzionamento del sito, correggere problemi tecnici, analizzare l’utilizzo delle pagine e migliorare l’esperienza di navigazione.

La base giuridica può essere il legittimo interesse di Atelier Dilusso oppure il consenso dell’utente, quando richiesto per l’utilizzo di cookie analitici o altri strumenti di tracciamento non essenziali.

4.6 Comunicazioni commerciali

Quando l’utente presta il proprio consenso, Atelier Dilusso può utilizzare l’indirizzo e-mail o altri dati di contatto per inviare comunicazioni relative a prodotti, iniziative, promozioni o aggiornamenti del negozio.

La base giuridica è il consenso dell’interessato. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni oppure scrivendo a info@atelierdilusso.com.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti effettuati sul sito vengono gestiti attraverso fornitori di servizi di pagamento autorizzati e attraverso le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma e-commerce.

Atelier Dilusso non riceve normalmente i dati completi della carta di pagamento. Tali informazioni vengono trattate direttamente dai fornitori di pagamento selezionati, secondo le rispettive condizioni e informative sulla privacy.

Atelier Dilusso può ricevere informazioni limitate relative alla transazione, come lo stato del pagamento, il metodo utilizzato, l’importo, la valuta e alcuni dati necessari per riconciliare la transazione con l’ordine.

6. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento delle pagine, ricordare le preferenze dell’utente, proteggere le transazioni, misurare le prestazioni del sito e, quando autorizzato, personalizzare contenuti o attività promozionali.

I cookie possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

cookie tecnici o strettamente necessari: utilizzati per il funzionamento del sito, del carrello, del checkout, della sicurezza e delle preferenze essenziali;
cookie funzionali: utilizzati per ricordare determinate scelte e fornire funzionalità aggiuntive;
cookie analitici: utilizzati per comprendere come gli utenti interagiscono con il sito e valutarne le prestazioni;
cookie pubblicitari o di profilazione: utilizzati, quando presenti e autorizzati, per misurare campagne o proporre contenuti promozionali pertinenti.

I cookie tecnici possono essere utilizzati senza consenso quando sono necessari per fornire il servizio richiesto dall’utente.

I cookie e gli strumenti di tracciamento non strettamente necessari vengono attivati soltanto quando previsto dalla normativa applicabile e dopo che l’utente ha espresso la propria scelta tramite il banner o lo strumento di gestione delle preferenze.

L’utente può modificare o revocare le proprie preferenze relative ai cookie attraverso l’apposito strumento disponibile sul sito. È inoltre possibile configurare il browser per bloccare o eliminare determinati cookie. La disattivazione dei cookie tecnici può compromettere alcune funzionalità del sito.

7. Condivisione dei dati personali

Atelier Dilusso può condividere i dati personali, nella misura necessaria, con le seguenti categorie di destinatari:

fornitori della piattaforma e-commerce e dei servizi di hosting;
fornitori di servizi di pagamento;
corrieri, operatori logistici e soggetti coinvolti nella consegna o restituzione degli ordini;
fornitori di servizi informatici, sicurezza, manutenzione e assistenza tecnica;
fornitori di servizi di comunicazione, assistenza clienti e gestione delle e-mail;
fornitori di servizi analitici, pubblicitari o di marketing, quando utilizzati e autorizzati;
consulenti professionali, come commercialisti, consulenti legali o assicurativi;
autorità pubbliche, organismi di vigilanza o altri soggetti, quando la comunicazione è richiesta dalla legge o necessaria per tutelare un diritto.

I fornitori che trattano dati personali per conto di Atelier Dilusso sono tenuti a utilizzare tali dati esclusivamente secondo le istruzioni ricevute e nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Atelier Dilusso non vende i dati personali dei clienti.

8. Piattaforma Shopify

Il negozio online è ospitato su Shopify. Shopify fornisce la piattaforma tecnica che consente a Atelier Dilusso di mostrare i prodotti, gestire gli ordini e offrire i servizi di commercio elettronico.

Shopify può trattare dati personali degli utenti per fornire, proteggere e migliorare i propri servizi, in conformità alle proprie condizioni contrattuali e informative sulla privacy.

Alcune applicazioni installate sul negozio possono trattare dati personali per fornire funzionalità specifiche. L’utilizzo effettivo di tali applicazioni e le relative impostazioni possono variare nel tempo.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori di servizi possono avere sede o utilizzare infrastrutture situate al di fuori dell’Italia o dello Spazio economico europeo.

Quando i dati personali vengono trasferiti verso un Paese per il quale non è stata adottata una decisione di adeguatezza, il trasferimento viene effettuato utilizzando, ove richiesto, garanzie riconosciute dalla normativa applicabile, come le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altri meccanismi validi.

L’utente può richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie applicabili contattando info@atelierdilusso.com.

10. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati soltanto per il tempo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto:

della durata del rapporto contrattuale con il cliente;
dei termini applicabili a resi, rimborsi, contestazioni e garanzie;
degli obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
dei termini di prescrizione previsti dalla legge;
della necessità di proteggere il sito e prevenire frodi o abusi;
della durata del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando richiesto dalla legge.

11. Sicurezza dei dati

Atelier Dilusso adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura dei dati trattati, con l’obiettivo di proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può tuttavia essere considerato completamente privo di rischi. L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve informare Atelier Dilusso qualora sospetti un utilizzo non autorizzato del proprio account.

12. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

ottenere conferma dell’esistenza o meno di un trattamento di dati personali che lo riguarda;
accedere ai propri dati personali e riceverne una copia;
richiedere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;
richiedere la cancellazione dei dati personali;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse;
ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, quando ricorrono le condizioni per la portabilità;
revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso;
presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.

L’esercizio di alcuni diritti può essere soggetto a condizioni, limitazioni o eccezioni previste dalla normativa. Ad esempio, alcuni dati possono essere conservati quando necessari per adempiere a un obbligo legale o per accertare, esercitare o difendere un diritto.

Per esercitare i propri diritti, l’interessato può inviare una richiesta a info@atelierdilusso.com.

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per consentire a Atelier Dilusso di identificare i dati interessati. Quando necessario, potranno essere richieste informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

13. Diritto di opposizione al marketing diretto

L’interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing diretto.

È possibile interrompere la ricezione delle comunicazioni promozionali:

selezionando il collegamento di disiscrizione presente nelle e-mail;
modificando le preferenze disponibili nell’account, quando presenti;
scrivendo a info@atelierdilusso.com.

Anche dopo la disiscrizione dalle comunicazioni promozionali, Atelier Dilusso può continuare a inviare comunicazioni di servizio necessarie, come conferme d’ordine, aggiornamenti sulla consegna o risposte alle richieste del cliente.

14. Minori

Il sito e i servizi di Atelier Dilusso non sono destinati intenzionalmente a persone che non possono concludere validamente un contratto di acquisto secondo la normativa applicabile.

Atelier Dilusso non raccoglie consapevolmente dati personali di minori in violazione della legge. Qualora un genitore o tutore ritenga che un minore abbia fornito dati personali senza la necessaria autorizzazione, può contattare info@atelierdilusso.com.

15. Collegamenti a siti di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Atelier Dilusso non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali. Prima di fornire informazioni a un servizio esterno, l’utente è invitato a consultare la relativa informativa sulla privacy.

16. Modifiche alla presente informativa

Atelier Dilusso può aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche al sito, ai servizi, alle pratiche aziendali o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento. In caso di modifiche rilevanti, potrà essere fornita un’ulteriore comunicazione attraverso il sito o altri mezzi appropriati.

17. Reclamo all’autorità di controllo

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l’interessato ha il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente del Paese in cui risiede o lavora, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile.