Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni applicabili alla preparazione e alla consegna degli ordini effettuati sul sito atelierdilusso.com.

Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni di spedizione indicate nella presente politica.

1. Area di consegna

Atelier Dilusso effettua attualmente consegne esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

La disponibilità della consegna viene verificata durante la procedura di checkout. Se un indirizzo non è supportato, il sistema potrebbe non consentire il completamento dell’ordine.

2. Spedizione gratuita

Atelier Dilusso offre la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Non è previsto un importo minimo di acquisto per beneficiare della spedizione standard gratuita, salvo diversa indicazione chiaramente comunicata sul sito prima dell’ordine.

Eventuali servizi di consegna aggiuntivi o opzionali, qualora disponibili, saranno mostrati durante il checkout insieme ai relativi costi.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali e locali applicabili.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano generalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Durante l’elaborazione dell’ordine, Atelier Dilusso può effettuare verifiche relative al pagamento, all’indirizzo di consegna, alla disponibilità dei prodotti e alla sicurezza della transazione.

4. Tempi stimati di consegna

Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (CET) nei giorni lavorativi inizieranno a essere elaborati il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 17:00, durante i fine settimana o nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Una volta elaborato e spedito l'ordine, la consegna standard richiede generalmente da 3 a 7 giorni lavorativi.

Il tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è quindi:

Elaborazione: 1–2 giorni lavorativi (soggetto all'orario limite)
Spedizione: 3–7 giorni lavorativi
Tempo totale stimato: 4–9 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. La data di consegna effettiva può variare a seconda della destinazione, della disponibilità del destinatario, del volume degli ordini, delle festività, delle condizioni meteorologiche, delle operazioni del corriere o di altre circostanze esterne.

5. Conferma e tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente riceverà normalmente un’e-mail di conferma della spedizione.

Quando disponibile, la comunicazione includerà un codice o un collegamento per seguire lo stato della consegna.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate nei sistemi del vettore.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti dopo alcuni giorni lavorativi, il cliente può contattare Atelier Dilusso all’indirizzo info@atelierdilusso.com.

6. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito durante il checkout.

Prima di completare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:

nome e cognome del destinatario;
via e numero civico;
eventuali informazioni relative a interno, scala o citofono;
codice postale;
città e provincia;
numero di telefono e indirizzo e-mail.

Atelier Dilusso non può garantire la modifica dell’indirizzo dopo che l’ordine è stato elaborato o affidato al vettore.

Una richiesta di modifica deve essere inviata il prima possibile a info@atelierdilusso.com, indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto.

7. Indirizzo errato o incompleto

Se il cliente fornisce un indirizzo errato, incompleto o non accessibile, la consegna può subire ritardi oppure il pacco può essere restituito al mittente.

Quando un ordine viene restituito a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, Atelier Dilusso contatterà il cliente per comunicare le opzioni disponibili.

Gli eventuali costi aggiuntivi necessari per una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente, nella misura consentita dalla legge e previa comunicazione.

8. Modifica o annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine contattando tempestivamente info@atelierdilusso.com.

Atelier Dilusso cercherà di prendere in carico la richiesta, ma non può garantire che una modifica o un annullamento siano possibili quando l’ordine è già stato preparato o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna, seguendo la Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

9. Ritardi nella consegna

In alcuni casi, la consegna può richiedere più tempo rispetto alle stime indicate.

I ritardi possono essere causati, a titolo esemplificativo, da:

periodi di elevato volume degli ordini;
festività nazionali o locali;
condizioni meteorologiche avverse;
interruzioni o limitazioni dei servizi di trasporto;
problemi tecnici o operativi del vettore;
indirizzi incompleti o difficili da raggiungere;
assenza del destinatario;
eventi al di fuori del ragionevole controllo di Atelier Dilusso.

Quando Atelier Dilusso viene a conoscenza di un ritardo significativo, cercherà di informare il cliente e di fornire le informazioni disponibili.

Un ritardo non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. Il cliente mantiene tuttavia i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato.

10. Mancata consegna entro il termine concordato

Se l’ordine non viene consegnato entro il periodo concordato, il cliente può contattare Atelier Dilusso all’indirizzo info@atelierdilusso.com.

Atelier Dilusso verificherà lo stato della spedizione con il vettore e comunicherà al cliente le informazioni disponibili.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, il cliente può assegnare un termine supplementare ragionevole per completare la consegna.

Se la consegna non avviene entro tale termine supplementare, il cliente può avere diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso degli importi pagati per i prodotti non consegnati.

Un termine supplementare potrebbe non essere necessario quando:

Atelier Dilusso ha dichiarato di non poter effettuare la consegna;
la consegna entro una data specifica era essenziale in base alle circostanze;
il cliente aveva comunicato prima dell’acquisto che la consegna entro una determinata data era essenziale.

11. Tentativi di consegna

Il vettore può effettuare uno o più tentativi di consegna secondo le proprie procedure operative.

Qualora il destinatario non sia disponibile, il vettore può:

effettuare un nuovo tentativo;
lasciare istruzioni per riprogrammare la consegna;
depositare temporaneamente il pacco presso un punto di ritiro;
restituire il pacco al mittente.

Il cliente è responsabile del controllo delle comunicazioni e degli aggiornamenti forniti dal vettore.

12. Pacchi indicati come consegnati

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, è consigliabile:

controllare presso l’ingresso, la portineria o gli spazi disponibili per la consegna;
verificare se il pacco è stato ricevuto da un familiare, vicino o altra persona presente all’indirizzo;
controllare eventuali comunicazioni del vettore;
contattare il vettore utilizzando il numero di tracciamento;
informare Atelier Dilusso all’indirizzo info@atelierdilusso.com.

Atelier Dilusso potrà richiedere informazioni aggiuntive per avviare una verifica con il vettore.

13. Pacchi smarriti durante il trasporto

Se una spedizione non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato o sembra essere stata smarrita durante il trasporto, il cliente deve contattare info@atelierdilusso.com.

Atelier Dilusso verificherà la situazione con il vettore e comunicherà al cliente le soluzioni applicabili in base all’esito della verifica e alla normativa vigente.

Il cliente non è responsabile della perdita del prodotto prima che ne acquisisca il possesso fisico, salvo quando abbia scelto autonomamente un vettore non proposto da Atelier Dilusso.

14. Prodotti o pacchi danneggiati

Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna.

Se il pacco o il prodotto risulta danneggiato, il cliente deve contattare Atelier Dilusso il prima possibile all’indirizzo info@atelierdilusso.com.

Per consentire la valutazione della segnalazione, possono essere richiesti:

il numero dell’ordine;
una descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
fotografie dell’etichetta di spedizione.

Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.

La richiesta di fotografie o informazioni aggiuntive non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. Ordini contenenti più prodotti

Un ordine contenente più prodotti può essere spedito in uno o più pacchi.

In questo caso, i pacchi possono arrivare in date diverse e possono essere associati a codici di tracciamento distinti.

La suddivisione di un ordine in più spedizioni non comporta costi di spedizione aggiuntivi per il cliente, salvo diversa informazione comunicata e accettata prima dell’acquisto.

16. Trasferimento del rischio

Quando il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Se il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da Atelier Dilusso, il rischio può trasferirsi al cliente al momento della consegna del prodotto al vettore scelto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

17. Rifiuto della consegna

Il rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una valida comunicazione di recesso.

Il cliente che desidera annullare o restituire un ordine deve contattare Atelier Dilusso e seguire la procedura indicata nella Politica di reso e rimborso.

Quando un pacco viene restituito a seguito del rifiuto ingiustificato della consegna o della mancata collaborazione del cliente, gli eventuali costi diretti sostenuti possono essere detratti dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.